Conditions générales

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Ces conditions s'appliquent à toute réservation faite directement auprès de VP Activities GmbH, exerçant sous le nom Swiss Local Adventures (« nous »), sur swisslocaladventures.ch, par email, par téléphone ou par WhatsApp. Les réservations faites sur GetYourGuide, Viator ou une autre plateforme suivent les conditions d'annulation de cette plateforme. La version de ces conditions en vigueur le jour de votre réservation s'applique à celle-ci.

1. Qui nous sommes

VP Activities GmbH, Hauptstrasse 172, 3852 Ringgenberg BE, Suisse. IDE CHE-202.472.629. contact@swisslocaladventures.ch, +41 76 721 14 43.

2. Ce que nous vendons et avec qui vous contractez

Nos propres excursions. Nous les organisons et les guidons nous-mêmes : par exemple la Farm Tour, la Wine Tour, la luge au coucher du soleil avec fondue, les excursions en raquettes, les balades au coucher du soleil et les excursions privées. Pour ces excursions, votre contrat est conclu avec nous.

Services d'autres prestataires. Nous vendons aussi des services fournis par d'autres entreprises :

des activités proposées par des opérateurs indépendants et autorisés, par exemple le parachutisme, le parapente, le deltaplane et le kayak ;
des billets de train, de télécabine, de chemin de fer de montagne et de bateau ;
des billets pour des événements ;
des hébergements.

Pour ces services, nous agissons comme intermédiaire au nom du prestataire. Votre contrat pour le service lui-même est conclu avec le prestataire, dont nous vous communiquons le nom avant que vous payiez. Les conditions, les règles de sécurité et l'assurance du prestataire s'appliquent, et nous vous montrons ses conditions d'annulation avant que vous payiez. Nous répondons de la bonne transmission de votre réservation et de votre paiement, pas de la manière dont le prestataire fournit le service. Lorsque vous nous payez pour un service d'un autre prestataire, nous nous chargeons aussi de tout remboursement que le prestataire accorde.

Billets de transport. Les conditions de l'entreprise de transport s'appliquent, y compris ses règles sur les remboursements, les modifications et les billets perdus. La plupart des billets ne peuvent plus être annulés une fois émis, sauf si l'entreprise de transport l'autorise. Conservez votre billet électronique en lieu sûr : l'entreprise de transport peut refuser un billet copié, et pour les billets non nominatifs, elle sert la première personne qui présente un billet valable. Lorsque vous combinez des billets et des activités de prestataires différents, vérifiez vous-même les horaires. Nous ne sommes pas responsables d'une correspondance manquée entre des services assurés par des prestataires différents.

Billets d'événements. L'organisateur gère l'événement et décide d'un éventuel report ou d'une annulation. Si l'organisateur annule, nous vous transmettons le remboursement ou l'alternative qu'il propose, dans ses délais. Les billets sont destinés à votre usage personnel et ne peuvent pas être revendus. Les âges minimaux et les règles d'entrée viennent de l'organisateur.

Hébergement. Lorsque nous réservons un hébergement pour vous, les conditions de l'établissement s'appliquent, y compris ses règles de paiement et d'annulation, que nous vous montrons avant que vous payiez. Une taxe de séjour locale peut s'ajouter au prix et se payer sur place.

Liens vers d'autres sites de réservation. Certains liens de notre site vous mènent vers d'autres sites, par exemple GetYourGuide, Booking.com ou Stay22. Si vous y réservez, votre contrat est conclu avec ce site ou avec son prestataire, et leurs conditions s'appliquent. Nous pouvons percevoir une commission sur cette réservation. Vous payez le même prix.

Plusieurs services dans une même réservation. Si vous réservez plusieurs services ensemble, par exemple une activité et un billet de train, chaque service reste un contrat distinct avec son propre prestataire. Nous ne vendons pas de voyages à forfait, sauf si nous qualifions une offre de « forfait » par écrit. Pour une telle offre, la loi fédérale sur les voyages à forfait s'applique, et nous vous communiquons ses conditions particulières avant votre réservation.

Plan My Day et informations de voyage. Plan My Day, notre assistant de chat et les conseils de voyage de notre site (horaires, dates d'ouverture, prix d'autres prestataires, itinéraires) sont des suggestions que nous préparons avec soin, en partie avec l'aide de l'intelligence artificielle. Vérifiez les horaires et les conditions auprès du prestataire avant de voyager. Un programme ne devient une réservation que lorsque vous réservez et payez un service. Nous ne répondons que des services que vous réservez chez nous, comme décrit dans ces conditions.

3. Réservation et paiement

Votre réservation est confirmée lorsque vous recevez notre email de confirmation et que le paiement a abouti.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) par personne, sauf mention contraire. Ils comprennent la TVA suisse et tous les frais obligatoires, y compris les frais de réservation et de service. Seule une taxe de séjour locale pour l'hébergement peut s'y ajouter, et nous l'indiquons séparément.
Les excursions réservées en ligne se paient intégralement à la réservation, par carte via Stripe.
Les excursions privées se paient aussi intégralement à la réservation. Si nous convenons d'autre chose par écrit, un acompte de 50 % est dû à la réservation et le solde à la date convenue, avant l'excursion.
Si un prix affiché sur le site est manifestement erroné à cause d'une erreur technique, nous pouvons annuler la réservation et vous rembourser intégralement.

4. Si vous annulez

Ces règles s'appliquent à nos propres excursions. Les services d'autres prestataires suivent les conditions d'annulation du prestataire, que nous vous montrons avant que vous payiez (voir section 2).

48 heures ou plus avant l'heure de départ : remboursement intégral.
Moins de 48 heures avant l'heure de départ, ou absence : aucun remboursement.
Annulez par email à contact@swisslocaladventures.ch. L'heure de réception de votre message fait foi.
Vous pouvez demander à déplacer votre réservation à une autre date. Nous ferons de notre mieux, sous réserve de disponibilité.
Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, en général dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Excursions privées : le guide et le véhicule sont réservés pour vous seul, la limite est donc de 5 jours. Remboursement intégral si vous annulez 5 jours ou plus avant l'heure de départ ; moins de 5 jours avant, ou absence : aucun remboursement.
Nos activités ont lieu à une date fixe, le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance ne s'applique donc pas. Les règles d'annulation ci-dessus s'appliquent à la place.

5. Si nous annulons ou modifions une excursion

Nous menons nos excursions par presque tous les temps. Nous annulons lorsque les conditions ne sont pas sûres : orages, risque d'avalanche, routes dangereuses, ou conditions qui rendent l'activité dangereuse. Le guide décide le jour même.
Si nous annulons, vous choisissez entre une autre date, une autre activité ou un remboursement intégral.
Nous pouvons adapter le programme, l'itinéraire ou l'horaire le jour même pour des raisons de sécurité, de météo ou d'accès, pour autant que l'excursion garde son caractère principal.
Nous pouvons aussi annuler si trop peu de personnes sont inscrites, ou pour des raisons logistiques ou opérationnelles que nous ne pouvons pas résoudre, par exemple une télécabine ou une route fermée, ou un guide ou un véhicule indisponible à court terme. Nous vous prévenons dès que possible, et le choix ci-dessus s'applique : une autre date, une autre activité ou un remboursement intégral.
Nous ne sommes pas responsables des frais que vous avez engagés ailleurs, tels que trains, hôtels ou vols, si une excursion est annulée.
Si un prestataire annule ou modifie l'un de ses services, ses propres conditions s'appliquent. Nous vous transmettons le remboursement ou l'alternative qu'il propose.

6. Participation

Veuillez lire la rubrique « Pour qui ? » de chaque activité et nous indiquer à la réservation tout ce qui compte pour votre sécurité : problèmes de santé, grossesse, allergies, mobilité réduite, âge des enfants.
Vous devez être suffisamment en forme pour l'activité que vous réservez. Les excursions en raquettes, les balades et la luge demandent une condition physique de base ainsi que des vêtements et des chaussures adaptés.
Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte. Les âges minimaux figurent sur la page de chaque activité.
L'alcool n'est servi qu'aux clients de 16 ans et plus pour le vin et la bière, et de 18 ans et plus pour les spiritueux, comme l'exige la loi suisse. Nous pouvons demander une pièce d'identité.
Suivez en tout temps les consignes de sécurité du guide. La luge se pratique à votre rythme et sous votre propre contrôle.
Le guide peut exclure, sans remboursement, toute personne dont le comportement met en danger elle-même ou autrui, ou qui est manifestement sous l'influence de l'alcool ou de drogues.
Soyez à l'heure au point de rendez-vous. Si vous êtes en retard, nous attendons 10 minutes, et 15 minutes au maximum. Passé ce délai, l'excursion part, la réservation est considérée comme une absence et n'est pas remboursée.

7. Assurance

Nos prix ne comprennent aucune assurance accidents, voyage ou annulation. Nous vous recommandons d'avoir la vôtre.

8. Responsabilité

Nous organisons nos excursions avec soin et répondons, selon le droit suisse, des dommages que nous causons.
Nous ne répondons pas de la négligence légère, dans la mesure où le droit suisse le permet. Cela ne limite pas notre responsabilité en cas d'intention, de négligence grave, ni en cas de décès ou de lésions corporelles lorsque la loi n'autorise pas une telle limitation.
Nous ne répondons pas de la perte ou du vol d'effets personnels, sauf si nous en sommes fautifs.
Pour les services d'autres prestataires, c'est le prestataire qui répond de la manière dont il fournit le service (voir section 2).

9. Photos

Lors de certaines excursions, nos guides prennent des photos et des vidéos et vous les envoient. Nous ne publions une photo ou une vidéo sur laquelle vous pouvez être reconnu que si vous y consentez. Dites-le au guide si vous préférez ne pas être photographié.

10. Réclamations

Si quelque chose s'est mal passé, dites-le au guide sur place afin que nous puissions y remédier, ou écrivez à contact@swisslocaladventures.ch dans les 30 jours suivant l'excursion.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable et for

Ces conditions sont régies par le droit suisse. Les tribunaux du lieu de notre siège sont compétents, sous réserve des règles impératives qui permettent aux consommateurs d'agir devant les tribunaux de leur lieu de domicile.

Si ces conditions existent en plusieurs langues, la version anglaise fait foi.