Términos y condiciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estos términos se aplican a toda reserva realizada directamente con VP Activities GmbH, que opera como Swiss Local Adventures ("nosotros"), en swisslocaladventures.ch, por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp. Las reservas realizadas en GetYourGuide, Viator u otra plataforma siguen las condiciones de cancelación de esa plataforma. A su reserva se le aplica la versión de estos términos vigente el día en que usted reserva.

1. Quiénes somos

VP Activities GmbH, Hauptstrasse 172, 3852 Ringgenberg BE, Suiza. UID CHE-202.472.629. contact@swisslocaladventures.ch, +41 76 721 14 43.

2. Qué vendemos y con quién es su contrato

Nuestros propios tours. Los organizamos y los guiamos nosotros mismos: por ejemplo, el Farm Tour, el Wine Tour, el descenso en trineo al atardecer con fondue, los tours en raquetas de nieve, los paseos al atardecer y los tours privados. Su contrato para estos tours es con nosotros.

Servicios de otros proveedores. También vendemos servicios que prestan otras empresas:

actividades dirigidas por operadores independientes y con licencia, por ejemplo paracaidismo, parapente, ala delta y kayak;
billetes de trenes, teleféricos, ferrocarriles de montaña y barcos;
entradas para eventos;
alojamiento.

Para estos servicios, actuamos como intermediario por cuenta del proveedor. Su contrato por el servicio en sí es con el proveedor, cuyo nombre le indicamos antes de que usted pague. Se aplican los términos, las normas de seguridad y el seguro del propio proveedor, y le mostramos sus condiciones de cancelación antes de que usted pague. Somos responsables de transmitir correctamente su reserva y su pago, no de cómo el proveedor presta el servicio. Cuando usted nos paga un servicio de otro proveedor, también gestionamos cualquier reembolso que el proveedor conceda.

Billetes de transporte. Se aplican las condiciones de la empresa de transporte, incluidas sus normas sobre reembolsos, cambios y billetes perdidos. La mayoría de los billetes no se pueden cancelar una vez emitidos, salvo que la empresa de transporte lo permita. Guarde bien su billete electrónico: la empresa de transporte puede rechazar un billete copiado y, en los billetes sin nombre, sirve a quien presente primero un billete válido. Cuando usted combina billetes y actividades de distintos proveedores, compruebe usted mismo los horarios. No somos responsables de una conexión perdida entre servicios que prestan proveedores distintos.

Entradas para eventos. El organizador dirige el evento y decide sobre cualquier aplazamiento o cancelación. Si el organizador cancela, le transmitimos el reembolso o la alternativa que el organizador ofrezca, dentro de sus plazos. Las entradas son para su uso personal y no se pueden revender. Las edades mínimas y las normas de acceso las fija el organizador.

Alojamiento. Cuando reservamos un alojamiento para usted, se aplican los términos del establecimiento, incluidas sus normas de pago y de cancelación, que le mostramos antes de que usted pague. Se puede añadir al precio una tasa turística local, que se paga en el establecimiento.

Enlaces a otros sitios de reservas. Algunos enlaces de nuestro sitio web le llevan a otros sitios, por ejemplo GetYourGuide, Booking.com o Stay22. Si usted reserva allí, su contrato es con ese sitio o con su proveedor, y se aplican sus términos. Podemos recibir una comisión por esa reserva. Usted paga el mismo precio.

Varios servicios en una misma reserva. Si usted reserva varios servicios juntos, por ejemplo una actividad y un billete de tren, cada servicio sigue siendo un contrato distinto con su propio proveedor. No vendemos viajes combinados, salvo que llamemos "paquete" a una oferta por escrito. Para esa oferta se aplica la Ley Federal suiza sobre viajes combinados, y le damos sus términos específicos antes de que usted reserve.

Plan My Day e información de viaje. Plan My Day, nuestro asistente de chat y los consejos de viaje de nuestro sitio web (horarios, fechas de apertura, precios de otros proveedores, trayectos) son sugerencias que preparamos con cuidado, en parte con la ayuda de inteligencia artificial. Compruebe los horarios y las condiciones con el proveedor antes de viajar. Un plan se convierte en una reserva solo cuando usted reserva y paga un servicio. Somos responsables únicamente de los servicios que usted reserva con nosotros, como se describe en estos términos.

3. Reserva y pago

Su reserva queda confirmada cuando usted recibe nuestro correo de confirmación y el pago se ha efectuado.
Los precios están en francos suizos (CHF) por persona, salvo que se indique otra cosa. Incluyen el IVA suizo y todos los gastos obligatorios, incluidos los gastos de reserva y de servicio. Solo una tasa turística local por el alojamiento puede añadirse, y la mostramos por separado.
Los tours reservados en línea se pagan íntegramente en el momento de la reserva, con tarjeta a través de Stripe.
Los tours privados también se pagan íntegramente en el momento de la reserva. Si acordamos otra cosa por escrito, se debe un anticipo del 50 % en el momento de la reserva y el saldo en la fecha que acordemos, antes del tour.
Si un precio del sitio web es claramente erróneo por un error técnico, podemos cancelar la reserva y reembolsarle la totalidad.

4. Si usted cancela

Estas normas se aplican a nuestros propios tours. Los servicios de otros proveedores siguen las condiciones de cancelación del proveedor, que le mostramos antes de que usted pague (véase la sección 2).

48 horas o más antes de la hora de inicio: reembolso íntegro.
Menos de 48 horas antes de la hora de inicio, o incomparecencia: sin reembolso.
Cancele por correo electrónico a contact@swisslocaladventures.ch. Cuenta la hora en que recibimos su mensaje.
Puede pedir que se traslade su reserva a otra fecha. Haremos lo posible, según la disponibilidad.
Los reembolsos se devuelven al medio de pago que usted utilizó, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Tours privados: el guía y el vehículo se reservan solo para usted, por lo que el plazo es de 5 días. Reembolso íntegro si usted cancela 5 días o más antes de la hora de inicio; menos de 5 días antes, o incomparecencia: sin reembolso.
Nuestras actividades se realizan en una fecha determinada, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia. Se aplican en su lugar las normas de cancelación anteriores.

5. Si nosotros cancelamos o modificamos un tour

Realizamos nuestros tours con casi cualquier tiempo. Cancelamos cuando las condiciones no son seguras: tormentas, riesgo de avalancha, carreteras peligrosas o condiciones que hacen peligrosa la actividad. El guía decide el mismo día.
Si cancelamos, usted elige entre otra fecha, otra actividad o un reembolso íntegro.
Podemos ajustar el programa, la ruta o el horario el mismo día por motivos de seguridad, de tiempo o de acceso, siempre que el tour conserve su carácter principal.
También podemos cancelar si hay muy pocas personas inscritas, o por motivos logísticos u operativos que no podamos resolver, por ejemplo un teleférico o una carretera cerrados, o un guía o un vehículo no disponible con poca antelación. Le avisamos lo antes posible y se aplica la elección indicada arriba: otra fecha, otra actividad o un reembolso íntegro.
No somos responsables de los gastos que usted haya reservado en otro lugar, como trenes, hoteles o vuelos, si se cancela un tour.
Si un proveedor cancela o modifica uno de sus servicios, se aplican sus propios términos. Le transmitimos el reembolso o la alternativa que ofrezca.

6. Participación

Lea el apartado "Para quién" de cada actividad e indíquenos en el momento de la reserva todo lo que importe para su seguridad: afecciones médicas, embarazo, alergias, movilidad reducida, edades de los niños.
Usted debe estar en forma suficiente para la actividad que reserva. Los tours en raquetas de nieve, los paseos y el trineo requieren una condición física básica y ropa y calzado adecuados.
Los niños deben ir acompañados de un adulto. Las edades mínimas figuran en la página de cada actividad.
El alcohol se sirve únicamente a huéspedes de 16 años o más para el vino y la cerveza, y de 18 años o más para las bebidas espirituosas, como exige la ley suiza. Podemos pedir un documento de identidad.
Siga en todo momento las instrucciones de seguridad del guía. El trineo se practica a su propio ritmo y bajo su propio control.
El guía puede excluir, sin reembolso, a cualquier persona cuyo comportamiento ponga en peligro a sí misma o a otros, o que esté claramente bajo los efectos del alcohol o de las drogas.
Esté en el punto de encuentro a la hora. Si llega tarde, esperamos 10 minutos, y 15 minutos como máximo. Después, el tour sale, la reserva cuenta como incomparecencia y no se reembolsa.

7. Seguro

Nuestros precios no incluyen un seguro de accidentes personales, de viaje ni de cancelación. Le recomendamos que tenga el suyo.

8. Responsabilidad

Organizamos nuestros tours con cuidado y respondemos, conforme al derecho suizo, de los daños que causemos.
No respondemos por negligencia leve, en la medida en que el derecho suizo lo permita. Esto no limita nuestra responsabilidad por dolo, por negligencia grave ni por muerte o lesiones corporales cuando la ley no permite tal limitación.
No respondemos por la pérdida o el robo de objetos personales, salvo cuando se deban a una culpa nuestra.
En los servicios de otros proveedores, el proveedor responde de cómo presta el servicio (véase la sección 2).

9. Fotos

En algunos tours, nuestros guías toman fotos y vídeos y se los envían a usted. Publicamos una foto o un vídeo en el que se le pueda reconocer solo si usted está de acuerdo. Dígale al guía si prefiere no ser fotografiado.

10. Reclamaciones

Si algo salió mal, dígaselo al guía en el momento para que podamos solucionarlo, o escriba a contact@swisslocaladventures.ch en un plazo de 30 días después del tour.

11. Datos personales

Tratamos sus datos como se describe en nuestra Política de privacidad.

12. Derecho aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por el derecho suizo. Los tribunales del lugar de nuestro domicilio social son competentes, sin perjuicio de las normas imperativas que permiten a los consumidores demandar ante los tribunales de su lugar de residencia.

Si estos términos existen en varios idiomas, prevalece la versión inglesa.